MVVswipe ist ein smartphonebasiertes Ticketsystem, das Fahrten im öffentlichen Nahverkehr des MVV automatisch erfasst und abrechnet. Über Standortdaten (z.B. GPS) erkennt die App den vom Fahrgast ausgelösten CheckIn zum Fahrtbeginn sowie den CheckOut am Fahrtende. Die dazwischen mit öffentlichen Verkehrsmitteln zurückgelegte Strecke wird automatisch ermittelt.

Auf Basis dieser Informationen berechnet das System im Hintergrund den passenden Fahrpreis. Berücksichtigt werden dabei die durchfahrenen Tarifzonen, die Fahrtdauer sowie gegebenenfalls mitreisenden Personen.

Wird an einem Tag mehrmals gefahren, greift automatisch der jeweils günstigste Tagespreis entsprechend dem gültigen MVV-Gemeinschaftstarif (MVV-Gemeinschaftstarif, B.I.2.2.8 Ziffer 4 Absatz 3). Die Abrechnung erfolgt am Ende des Tages über das zuvor hinterlegte Zahlungsmittel.

Für den Erwerb und die Nutzung von MVVswipe der Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH, die im Namen und auf Rechnung des Verkehrsunternehmens Busbetrieb Josef Ettenhuber GmbH handelt, gelten diese Allgemeine Geschäftsbedingungen. Sie ergänzen die Allgemeinen Beförderungsbestimmungen, Tarifbestimmungen und Fahrpreise des MVV-Gemeinschaftstarifs in ihrer jeweils geltenden Fassung.

Durch MVVswipe soll der Zugang in die Welt des ÖPNV deutlich vereinfacht werden. Es ist kein tiefgehendes Wissen mehr über Tarifzonen und keine komplexen Entscheidungen über Kurzstrecke, Einzelfahrt oder doch Tageskarte mehr nötig. MVVswipe soll für den Kunden immer die günstigste Ticketoption auf Basis eines Tages berechnen.

Zudem ist kein Papierfahrschein mehr nötig, das Ticket befindet sich nur einen „Swipe“ auf dem Smartphone entfernt.

Bei Fragen zu Ihrer Fahrt mit MVVswipe wenden Sie sich am besten per E-Mail an den Kundendialog unter kundendialog-swipe@mvv-muenchen.de. Alternativ können Sie uns auch über das Feedbackformular in der App oder per Web-Kontaktformular in der Kategorie „MVVswipe“ (hier) schreiben.

Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau (z.B. registrierte Emailadresse, Datum, Uhrzeit, Anzahl/Art der Mitfahrenden und Strecke der Fahrt) und fügen Sie, wenn vorhanden, einen Screenshot zur Veranschaulichung bei. Das erleichtert die Bearbeitung Ihres Falls.

Der Fahrpreis für eine MVVswipe-Fahrt bestimmt sich für den registrierten Kunden und alle Mitreisenden jeweils nach der Logik des Kurzstreckentarifs oder des Streifenkartentarifs bzw. U21-Angebots sowie für mitreisende Kinder nach dem Kindertarif, entsprechend der be- und durchfahrenen Tarifzonen und der Zeitdauer zwischen Check-in und Check-out.

Beispiele:

• Person A (56 Jahre) fährt von der Haltestelle Marienplatz nach München Pasing.
  • Da sich die Person in Zone M aufhält, beläuft sich der Fahrpreis auf 3,74 €.
• Person B (19 Jahre) fährt von der Haltestelle Marienplatz nach München Pasing.
  • Da sich die Person in Zone M aufhält und in die Kategorie U21 fällt, beläuft sich der Fahrpreis auf 2,04 €..
• Person C (30 Jahre) fährt zusammen mit Person D (19 Jahre) und Kind E (9 Jahre) von der Haltestelle München Hauptbahnhof zum Flughafen München.
  • Da sich die Personen von Zone M in Zone 5 bewegen, fallen für Person C 13,09 €, für Person D 7,14 € und für Kind E 1,87 € an. Die Gesamtkosten belaufen sich auf 22,10 €.

Bei mehreren Fahrten wird für den Kunden und gegebenenfalls den Mitreisenden immer der sogenannte Bestpreis, also die beste Kombination an Einzel- oder Tageskarten, für einen Tag berechnet.

Beispiele:

• Person A (56 Jahre) fährt vormittags von der Haltestelle Marienplatz nach München Pasing und nachmittags von München Pasing zum Marienplatz zurück.
  • Der Fahrpreis beläuft sich auf zweimal 3,74 € (Zone M), insgesamt 7,48 €.

• Person B (56 Jahre) fährt vormittags von der Haltestelle Marienplatz nach München Pasing, nachmittags von München Pasing zum Marienplatz und abends vom Marienplatz zur Haltstelle Münchner Freiheit.
  • Der Fahrpreis beläuft sich auf insgesamt 10,10 € (Tageskarte Zone M), da die drei Einzelfahrten zu je 3,74 € (Zone M) den Betrag der Tageskarte übersteigen würden.
  • Person B kann in Zone M bis Ablauf der Tageskarte (06 Uhr früh des Folgetags) weitere Fahrten im MVV ohne zusätzliche Kosten unternehmen.

Preisliche Angaben ohne Gewähr, im Zweifel ist der aktuell gültige MVV-Gemeinschaftstarif heranzuziehen.

Als Höchstpreis für alle an einem Kalendertag durchgeführten Fahrten gilt der Fahrpreis einer Tageskarte (bzw. Gruppentageskarte) für alle be- und durchfahrenen Tarifzonen oder gegebenenfalls eine Kombination aus den Fahrpreisen einer oder mehrerer Tageskarten und einzelner Fahrten.

Beispiele:

• Person A (56 Jahre) fährt vormittags von der Haltestelle Marienplatz nach München Pasing und nachmittags von München Pasing zum Marienplatz zurück.
  • Der Fahrpreis beläuft sich auf zweimal 3,74 € (Zone M), insgesamt 7,48 €.

• Person B (30 Jahre) fährt vormittags von der Haltestelle Marienplatz nach München Pasing,  nachmittags von München Pasing zum Marienplatz und abends vom Marienplatz zur Haltstelle Münchner Freiheit.
  • Der Fahrpreis beläuft sich auf insgesamt 10,10 € (Tageskarte Zone M), da die drei Einzelfahrten zu je 3,74 € (Zone M) den Betrag der Tageskarte übertreffen würden.
  • Person B kann in Zone M bis Ablauf der Tageskarte (06 Uhr früh des Folgetags) weitere Fahrten im MVV ohne zusätzliche Kosten unternehmen.

Als an einem Kalendertag durchgeführte Fahrt gilt jede Fahrt, die an einem Kalendertag begonnen und beendet wurde, sowie die letzte Fahrt, die an einem Kalendertag begonnen und am darauffolgenden Kalendertag beendet wurde. Fahrten, die zwischen 0.00 Uhr und 6.00 Uhr begonnen und beendet wurden, werden dem Vortag zugerechnet, sofern an diesem Tag ein Höchstpreis zustande kommt (Hinweis: Die Höchstfahrzeit einer Fahrt beträgt fünf Stunden. Nach spätestens fünf Stunden erfolgt ein automatischer CheckOut. Eine Fahrt, die vor 0.00 Uhr beginnt und nach 6.00 Uhr endet, ist tariflich nicht möglich).

Der Höchstpreis setzt sich dementsprechend aus der/n jeweilig befahrenen Zone(n) und der Anzahl an Mitfahrenden zusammen.

Es werden keine Rabatte im Zuge von MVVswipe angeboten.

Wichtig: Für MVVswipe ist die Registrierung einer „MVV-ID“ notwendig. Die MVV-ID kann für MVVswipe, die On-Demand-Services der MVV-App und den BergBus verwendet werden. Bereits bestehende Konten für den MVV Ticketshop (Ticketshop-ID) oder dem Pilotprojekt SWIPE+RIDE können für MVVswipe nicht verwendet werden. Sofern Sie bereits über eine MVV-ID verfügen, können Sie Schritt A) überspringen und mit Schritt B) fortfahren.

A) Zur Registrierung einer MVV-ID öffnen Sie das Hauptmenü (Symbol drei Linien) und wählen dann das Feld „Profil und Zugangsdaten“ an. Klicken Sie unter der Überschrift MVV-ID (für MVVswipe) auf das Feld „Registrieren“. Im Anschluss legen Sie mit Ihrer Emailadresse, einem selbst gewählten Passwort und weiteren Daten eine MVV-ID an. Die Registrierung bestätigen Sie, indem Sie den Link in der an Sie versendeten Bestätigungsemail anwählen. Ihre Emailadresse und das Passwort stellen nun die Logindaten für die MVV-ID dar.

B) Für den Login öffnen Sie MVVswipe in der MVV-App, indem Sie die Funktion entweder über das Hauptmenü (Symbol drei Linien) oder über den Schnellzugriff am unteren Ende des Bildschirms aufrufen. Mit Klick auf „Zur CheckIn-Seite“ werden Sie zum Login aufgefordert. Geben Sie dort Ihre Emailadresse und Ihr Passwort ein. Im Anschluss gelangen Sie auf die CheckIn-Seite. Für die Nutzung von MVVswipe ist das Anlegen weiterer Informationen notwendig (Nachregistrierung). Im Zuge der Nachregistrierung werden Sie durch verschiedene Schritte geführt:

Zustimmung zu den Allgemeine Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung von MVVswipe. Vervollständigung der persönlichen Daten (z.B. für Rechnungsanschrift). Anlegen einer Zahlungsmethode: SEPA-Lastschriftmandat (via Sicherheitsprozess verimi), Kreditkarte oder Paypal. Je nach Zahlungsmethode und Bank können verschiedene Formen der Verifizierung anfallen. Das Anlegen einer Zahlungsmethode erfolgt bei unserem Zahlungsdienstleister Logpay.

Nachdem Sie eine gültige Zahlungsmethode ausgewählt und bestätigt haben, können Sie die Nachregistrierung abschließen. Sie sind startklar für MVVswipe!

Bereits bestehende Konten für den Ticketshop (Ticketshop-ID) können für MVVswipe nicht verwendet werden. Für MVVswipe ist die Registrierung einer „MVV-ID“ notwendig. Die MVV-ID kann für MVVswipe, die On-Demand-Services der MVV-App und den BergBus verwendet werden.

MVVswipe ist ein CheckIn-CheckOut-System in der MVV-App. Bevor Sie losfahren – also bevor Sie in Bus, Bahn oder Tram einsteigen oder einen kontrollierten Bereich (Sperrenbereich) betreten – öffnen Sie bitte die MVV-App.

Wenn Sie bereits für MVVswipe registriert sind, können Sie direkt mit dem nächsten Absatz fortfahren. Falls nicht, gehen Sie bitte im MVVswipe-Bereich der App auf „Registrieren“, um eine persönliche MVV-ID anzulegen. Nachdem Sie Emailadresse und Passwort angelegt und Ihre Emailadresse verifiziert haben, geben Sie die Zustimmung zu AGB/DSE, Ihre persönlichen Daten und ein Zahlungsmittel (SEPA-Lastschriftmandat, Kreditkarte oder PayPal) an. Außerdem müssen Sie der App erlauben, auf Ihren Standort, zuzugreifen (Pflicht). Es ist auch sinnvoll, Benachrichtigungen zu erlauben – zum Beispiel, wenn Sie den CheckOut am Fahrtende vergessen sollten.

Vor Fahrtbeginn prüfen Sie bitte, ob die App die richtige Starthaltestelle erkannt hat. Am besten funktioniert die Ortung im Freien (oberirdisch). Falls die Haltestelle nicht korrekt ist, können Sie diese selbst ändern. Um sich einzuchecken, wischen Sie einfach das MVV-Symbol auf dem Display von links nach rechts (sog. Swipe).

Wenn der CheckIn erfolgreich war, zeigt die App dies an – Sie dürfen nun mit dem MVV-ÖPNV fahren. Die App merkt sich dabei automatisch Ihre Einstiegsstation. Bei einer Kontrolle können Sie Ihr gültiges Ticket in der App unter „MVVswipe“ > „Verwalten“ vorzeigen.

Wichtig: Ein CheckIn in einem bereits fahrenden Fahrzeug kann als Betrugsversuch gewertet werden.

Wenn Sie am Ziel angekommen sind – also nach dem Aussteigen bzw. dem Verlassen des kontrollierten Bereichs – wischen Sie das MVV-Symbol auf dem Display von rechts nach links, um den CheckOut durchzuführen. Auch hier ist die Ortung im Freien am zuverlässigsten. Die App erkennt, an welcher Haltestelle Sie ausgestiegen sind, berechnet den Fahrpreis für die zurückgelegte Strecke und belastet am Ende des Tages automatisch Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel.

Wenn aus technischen Gründen mit der App kein CheckIn möglich ist oder Sie den CheckIn vergessen haben, müssen Sie ein Ticket des konventionellen Tarifs über einen alternativen Vertriebsweg erwerben, z.B. über das HandyTicket oder den Ticketautomaten. Ohne erfolgreichen CheckIn oder Vergessen des CheckIns sind Sie nicht im Besitz eines gültigen Fahrscheins.

Sie können sich nach dem Einchecken innerhalb von wenigen Sekunden gleich wieder auschecken. Wenn die ganze Reise die gleiche Haltestelle enthält und das Zeitfenster nur wenige Sekunden beträgt, wird kein Betrag in Rechnung gestellt. Ggf. sehen Sie auf der Abrechnung eine Fahrt mit 0 €.

Wenn Ihnen trotzdem eine Reise verrechnet wurde, melden Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Beendigung der (nicht durchgeführten) Fahrt über die Kontaktmöglichkeiten in der App oder per Kontaktformular an den Kundenservice in der Kategorie „MVVswipe“ (hier).

Sollten Sie sich versehentlich ausgecheckt haben, beachten Sie bitte, dass Sie über keine gültige Fahrtberechtigung verfügen. Checken Sie sich daher schnellstmöglich wieder ein oder erwerben Sie eine Fahrkarte auf anderem Wege.

Bei einer Weiterfahrt nach einer Fahrtunterbrechung gelten die Regeln des Bartarifs hinsichtlich Zeit und Fahrtstrecke. Die Höchstfahrzeit beträgt 5 Stunden. Sollte innerhalb von 5 Stunden kein manueller CheckOut erfolgen, werden Sie automatisch vom System ausgecheckt.

Die Geltungsdauer der Fahrtberechtigung beginnt mit dem CheckIn in der Applikation vor dem Betreten des ersten zur Fahrt genutzten Fahrzeuges (Bus, Tram, Regionalzug) oder der besonders gekennzeichneten Betriebsanlagen (S-Bahn, U-Bahn) und endet mit dem CheckOut in der Applikation und dem Verlassen des letzten zur Fahrt genutzten Fahrzeuges (Bus, Tram, Regionalzug) oder dem Verlassen der besonders gekennzeichneten Betriebsanlagen (S-Bahn, U-Bahn).

Bitte beachten Sie: Wie im konventionellen Tarif sind Rückfahrten mit MVVswipe nicht erlaubt; diese führen ebenfalls zu einer neuen Fahrtberechnung: Ihnen werden zwei Einzelfahrkarten berechnet.

Umsteigen mit MVVswipe:
Wenn Sie umsteigen, ist kein CheckOut und erneuter CheckIn nötig. Sie bleiben einfach eingecheckt, solange Ihre Fahrt durchgehend weitergeht.

Fahrtunterbrechungen:
Kurze Umstiege gelten nicht als Unterbrechung – Sie müssen sich dabei nicht aus- und wieder einchecken. Anders verhält es sich, wenn Sie Ihre Fahrt unterbrechen, um z.B. einen Spaziergang, Einkauf/Restaurantbesuch oder eine andere Aktivität zu unternehmen: In diesem Fall beenden Sie die erste Fahrt mit einem CheckOut und starten die Weiterfahrt später mit einem neuen CheckIn.

Gültigkeit der Fahrtberechtigung:
Die maximale Fahrtdauer beträgt fünf Stunden. Erfolgt in diesem Zeitraum kein manueller CheckOut, werden Sie automatisch vom System ausgecheckt.

Die Fahrtberechtigung beginnt mit dem CheckIn vor dem Betreten des ersten Verkehrsmittels (Bus, Tram, Regionalzug) oder der Betriebsanlagen (Bahnsteig/Sperrenbereich der S-/U-Bahn)und endet mit dem CheckOut nach dem Verlassen des letzten genutzten Verkehrsmittels bzw. der gekennzeichneten Betriebsanlagen.

Bitte beachten Sie: Rückfahrten sind – wie im klassischen MVV-Tarif – nicht erlaubt. Wenn Sie in die entgegengesetzte Richtung zurückfahren, gilt das als neue Fahrt – es werden zwei separate Fahrten berechnet.

Nach Ihrer Fahrt müssen Sie einen CheckOut in der App durchführen – und zwar nach Verlassen des letzten Verkehrsmittels bzw. der Betriebsanlagen (Bahnsteig/Sperrenbereich der S-/U-Bahn).

Dazu wischen Sie in der MVVswipe-App einfach das MVV-Logo von rechts nach links. Die App zeigt Ihnen dann an, ob der CheckOut erfolgreich war. Am besten führen Sie den CheckOut oberirdisch durch, da dort die Standortbestimmung am zuverlässigsten ist. Nach dem CheckOut berechnet die App Ihre Route, ermittelt den passenden Fahrpreis und bucht am Ende des Tages den Betrag vom hinterlegten Zahlungsmittel ab.

Wichtig: Wenn Sie den CheckOut einmal vergessen, erhalten Sie eine automatische Erinnerung – sofern Sie Push-Mitteilungen in den App-Einstellungen erlaubt haben. Damit Sie keine Erinnerungen verpassen, empfehlen wir, Benachrichtigungen in der App zuzulassen.

Wenn Sie vergessen haben, sich auszuchecken, führen Sie den CheckOut einfach nachträglich wie gewohnt durch – durch Wischen des MVV-Logos von rechts nach links in der App. Bitte versuchen Sie nicht, den Standort manuell zu ändern oder eine bestimmte Haltestelle nachträglich auszuwählen. Das kann zu Fehlern bei der Abrechnung führen. Das System erkennt in der Regel selbstständig, wenn Sie z.B. zu Fuß weitergegangen sind, und berechnet dafür keine zusätzliche Strecke.

Dennoch eine fehlerhafte Abrechnung erhalten?
Sollten Sie dennoch einen Fehler feststellen, melden Sie diesen innerhalb von 14 Tagen nach der Fahrt per E-Mail an unseren Kundendialog unter kundendialog-swipe@mvv-muenchen.de, über die Kontaktmöglichkeiten in der App oder über das Kontaktformular an den Kundenservice unter der Kategorie „MVVswipe“ (hier).

Trotz Mobilfunkempfang kann es sein, dass an vereinzelten Stellen, speziell im unterirdischen Bereich, kein GPS-Signal vorhanden ist. Falls Sie sich in einer unterirdischen Haltestelle befinden, vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie sich außerhalb des fahrkartenpflichtigen Bereichs befinden. Sofern der CheckOut auch nach dem Verlassen einer unterirdischen Haltestelle an der Oberfläche nicht möglich ist, melden Sie dies über die Kontaktmöglichkeiten in der App oder per Kontaktformular an den Kundendialog in der Kategorie „MVVswipe“ (hier).

Sofern Sie „Benachrichtigungen“ durch die MVV-App auf Ihrem Smartphone zugelassen haben, werden Sie fünf Minuten nach Verlassen der Haltestelle – das System erkennt automatisch, ob Sie sich beispielsweise zu Fuß weiterbewegen – an den vergessenen CheckOut hingewiesen. Erfolgt auch hier kein CheckOut, wird Sie das System nach ein paar Minuten ein weiteres Mal informieren.

Keine Sorge! Das System erkennt, wenn Sie sich nicht in einem ÖPNV-Verkehrsmittel aufhalten. Folglich werden Ihnen keine Kosten entstehen, auch wenn Sie den CheckOut vergessen sollten. Ist die Höchstfahrdauer im MVV erreicht, werden Sie automatisch systemseitig ausgecheckt.

Sollten Sie dennoch einen Fehler in Abrechnung feststellen, melden Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Beendigung der Fahrt über die Kontaktmöglichkeiten in der App oder per Kontaktformular an den Kundenservice in der Kategorie „MVVswipe“ (hier).

Ja, Sie können weitere Personen auf Ihrem Account mitnehmen. Es können maximal vier weitere Erwachsene (oder U21-Personen), acht Kinder oder eine Kombination aus Erwachsenen und Kindern mitgenommen werden. Bei Letzterem gilt: Zwei Kinder entsprechen einem Erwachsenen, das heißt Sie können auch zwei Erwachsene und vier Kinder oder einen Erwachsenen und sechs Kinder mitnehmen.

Bei der Personenmitnahme muss der beim CheckIn in der App registrierte Nutzer stets mitfahren. Der Hauptfahrer/registrierte Nutzer ist bei jedem CheckIn bereits vorausgewählt (siehe in App unter „Ticket für“). Die Mitreisenden müssen vor dem CheckIn in der App (unter „Weitere Mitfahrer hinzufügen“) angegeben werden. Die weiteren Mitreisenden müssen bis zum Verlassen des Fahrzeuges (Bus, Tram, Regionalzug) oder der besonders gekennzeichneten Betriebsanlagen (S-Bahn, U-Bahn) in Begleitung des registrierten Nutzers sein. Ein Hinzubuchen von Mitfahrenden während einer bereits aktiven Reise ist nicht möglich.

Der Geltungsbereich umfasst alle MVV-Verkehrsmittel (Busse, Trams, U- und S-Bahnen sowie Regionalzüge) im gesamten Verbundraum. Ausnahmen stellen aktuell flächenbasierte OnDemand-Verkehre (z.B. FLEX), der Bergbus und weitere tariffremde Transportmittel (z.B. Lufthansa Express Bus) dar. Hier ist MVVswipe aktuell nicht verfügbar.

Ausgenommen sind zudem sämtliche Verkehre, die zwar innerhalb der Verbundgrenzen unterwegs sind, in denen der MVV Tarif jedoch nicht greift. Dazu zählen beispielsweise Fernverkehrszüge (z.B. ICE, IC und EC) sowie der Lufthansa Expressbus vom Münchner Hauptbahnhof zum Flughafen München.

Fahrten außerhalb des MVV-Tarifgebiets sind nicht in der App lösbar. Informationen zum Verbundraum finden Sie hier.

Durch die Ortung erfasst die App, wenn Sie während der Fahrt den MVV-Verbundraum verlassen. Die elektronische Fahrtberechtigung gilt ausschließlich für Fahrten innerhalb des Verbundraums und ist nach Verlassen des MVV-Verbundraumes nicht mehr gültig. Die App führt dann einen automatischen CheckOut durch. Bitte lösen Sie vor Fahrtantritt ein Ticket nach dem jeweiligen Tarif des Beförderers (z.B. DB) für die Strecke ab dem letzten Halt im MVV bzw. für die Gesamtstrecke.

Bei einer Ticketkontrolle wählen Sie in der App die Funktion „MVVswipe“ => „Verwalten“ aus. Das elektronische Ticket wird dann auf dem Display angezeigt. Dieses ist dem Kontrolldienst vorzuzeigen, damit dieser es kontrollieren kann.

Bitte beachten Sie daher, dass Sie nur dann mit einem gültigen Ticket unterwegs sind, wenn sie vor dem Start der Reise den CheckIn korrekt durchgeführt haben.

Grundsätzlich liegt das Risiko für den Nachweis der Gültigkeit der Fahrtberechtigung beim Kunden. Sollten Sie nicht in der Lage sein, die elektronische Fahrtberechtigung (inkl. Kontrollelemente) vorzuweisen, oder sollte die Fahrtberechtigung aus technischen Gründen (z.B. unlesbarem Display etc.) nicht kontrolliert werden können, wird dies als Fahrt ohne gültige Fahrkarte im Sinne der Bestimmungen des MVV-Gemeinschaftstarifs gewertet. Prüfen Sie daher das Ticket vor Fahrtbeginn; im Zweifel ist eine Fahrkarte auf anderem Wege zu erwerben.

Um einen Missbrauch auszuschließen, muss der CheckIn bereits vor Betreten des Verkehrsmittels oder vor Durchschreiten der Bahnsteigsperre abgeschlossen sein. Wird der CheckIn erst im Verkehrsmittel selbst durchgeführt, wird dies als Fahrt ohne gültige Fahrkarte im Sinne der Bestimmungen des MVV-Gemeinschaftstarifs gewertet. Das Prüfpersonal ist zudem in der Lage festzustellen, ob es sich um ein aktives Ticket oder nur einen Screenshot handelt.

Die MVV-App muss während eines aktiven CheckIns im Hintergrund laufen, die Einstellung „Zugriff auf Standortdaten immer erlauben“ muss aktiviert sein. Sie können in der Zeit jedoch andere Apps wie gewohnt nutzen. Wird die MVV-App während der Reise (nach dem CheckIn-Vorgang) komplett geschlossen, bleibt der CheckIn dennoch aktiv.

Ja, Sie können weitere Personen auf Ihrem Account mitnehmen. Es können maximal vier weitere Erwachsene oder acht Kinder oder eine Kombination aus Erwachsenen und Kindern mitgenommen werden. Bei Letzterem gilt: Zwei Kinder entsprechen einem Erwachsenen, das heißt, Sie können auch zwei Erwachsene und vier Kinder mitnehmen.

Der Hauptfahrer muss mind. 18 Jahre alt sein, somit können Kinder und Jugendliche nur Mitfahrer, aber keine alleinigen Hauptfahrer sein.

Bei Personenmitnahme muss der beim CheckIn in der MVV-App registrierte Hauptnutzer stets mitfahren. Die weiteren Mitreisenden müssen bis zum Verlassen des Fahrzeuges (Bus, Tram, Regionalzug) oder der besonders gekennzeichneten Betriebsanlagen (S-Bahn, U-Bahn) in Begleitung des registrierten Nutzers sein.

Die elektronischen Fahrtberechtigungen sind ab dem Zeitpunkt des CheckIn-Vorgangs sofort gültig. Es ist nicht möglich, elektronische Fahrtberechtigungen zu kaufen, die zu einem späteren Datum gültig sind.

Mit MVVswipe ist dies nicht möglich. Sie können jedoch andere Funktionen in der MVV-App, z.B. den Ticketshop zum Kauf eines Deutschlandtickets, verwenden.

Ab Mitte Februar 2026 MVVswipe (MVV-App und MVGo-App) auch für Fahrten mit den OnDemand-Services FLEX und FLEXlinie (Ruftaxi) verwendet werden. Wichtig ist hierbei, dass MVVswipe auch auf Bluetooth-Signale zugreifen darf, da in den Fahrzeugen des OnDemand-Verkehrs FLEX sogenannte Beacons (Bluetooth-Sender) eingesetzt werden müssen. Diese sind notwendig für die Ortung, da der FLEX keinen Fahrplan bzw. keine feste Haltestellenabfolge besitzt. Ein Datenaustausch oder Verbindungen über den oben genannten Zweck hinaus findet nicht statt. Die Geräte sind Eigentum der MVV GmbH. Der Zugriff auf Bluetoothfunktion im Smartphone durch MVVswipe ist verpflichtend für die Nutzung.

In der MVV-App können Sie unter dem Reiter „MVVswipe“ => „Verwalten“ ihre getätigten Fahrten, die dadurch erreichten Tickets sowie ihren aktuellen bzw. vergangenen Tagespreise einsehen. Selbstverständlich werden auch die Mitfahrten je Fahrt angezeigt.

Zu Beginn ist es möglich, via PayPal, Kreditkarte und SEPA-Lastschriftverfahren zu bezahlen. Wir sind daran, die Anzahl an Zahlverfahren stetig auszubauen.

Wichtig für die Nutzung der CheckIn-CheckOut-Funktionalität ist, dass Sie sich vor Ihrer ersten Fahrt registrieren und ein Zahlungsmittel hinterlegen.

Das Anlegen eines SEPA-Lastschriftverfahren ist aktuell seitens unseres Zahlungsanbieters LogPay nur mit dem Schutzmechanismus „Verimi“ möglich. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, die aufgrund der anhaltenden Betrugswellen in Deutschland zum Schutz der Kunden und zum Schutz der MVV GmbH eingeführt wurde. Um sicherzustellen, dass niemand das SEPA-Lastschriftverfahren mit gestohlenen oder gefälschten Daten missbraucht, müssen Sie sich während der Registrierung der Bankkontodaten identifizieren. Dies geschieht einmalig über Ihr Online-Banking mit dem sogenannten "Bank-Ident" Verfahren, welches von Verimi bereitgestellt wird. Bitte halten Sie Ihre Online-Banking-Zugangsdaten griffbereit. Die damit einhergehende Eingabe findet in einem Logpay-Fenster statt.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis, dass wir das SEPA-Lastschriftverfahren nur anbieten können, wenn Sie sich erfolgreich identifiziert haben. Falls Sie sich nicht identifizieren können, nutzen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode wie Kreditkarte oder Paypal.

Wenn Sie Hilfe zum Verifizierungsprozess benötigen oder Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Finanzdienstleister LogPay:

LogPay Financial Services GmbH
Customer Care & Services
06196 8012 702
mobility@logpay.de

Ihre Zahlungsmittel können Sie einfach und bequem im Hauptmenü unter „Profil und Zugangsdaten“ (MVV-ID) in der MVV-App anpassen und ändern.

Dies kann verschiedene Gründe haben, bitte melden Sie sich per Kontaktformular an den Kundendialog in der Kategorie „MVVswipe“ (hier).

Unabhängig davon, ob eine oder mehrere Fahrten pro Tag mit MVVswipe unternommen wurden, erfolgt nur eine (gesammelte) Abrechnung pro Tag. Da Tageskarten nach MVV-Gemeinschaftstarif bis 06 Uhr früh des Folgetags gelten, kann erst im Anschluss daran eine Abrechnung stattfinden.

• Beispiel: Person A (30 Jahre) fährt vormittags von der Haltestelle Marienplatz nach München Pasing, nachmittags von München Pasing zum Marienplatz und nachts (z.B. um 01 Uhr des Folgetags vom Marienplatz zur Haltstelle Münchner Freiheit.
  • Der Fahrpreis beläuft sich auf insgesamt 9,70€ (Tageskarte Zone M), da die drei Einzelfahrten zu je 3,56€ (Zone M) den Betrag der Tageskarte übertreffen würden.

Aufgrund der beschriebenen Tageskarten-Logik können Abrechnung sowie Abbuchung erst im Anschluss an dieses Zeitfenster, d.h. ab 06 Uhr des Folgetages, vorgenommen werden. Die Abbuchung von Ihrem Zahlungsmittel erfolgt innerhalb von drei Arbeitstagen.

Preisliche Angaben ohne Gewähr, im Zweifel ist der aktuell gültige MVV-Gemeinschaftstarif heranzuziehen.

Bei der ersten Fahrt des Tages reserviert MVVswipe (bzw. der Zahlungsdienstleister LogPay) 10€ auf dem von Ihnen hinterlegten Zahlungsmittel. Am Ende des Abrechnungszeitraums (i.d.R. 06:15 Uhr des Folgetags) prüft das System, wie hoch Ihre tatsächlichen Kosten waren.

Sind die tatsächlichen Fahrtkosten geringer als 10€, wird Ihnen der Restbetrag gutgeschrieben. Überschreiten die tatsächlichen Fahrtkosten den Betrag von 10€, erfolgt eine weitere Abbuchung des Differenzbetrags.

Bitten beachten Sie, dass das System alle Fahrten eines gesamten Tages – inklusive Mitfahrenden – berücksichtigt. Daher können beispielsweise mehrere Einzelfahrten zu einer Einzeltageskarte oder mit einer gewissen Anzahl an Mitfahrenden sogar zu einer Gruppentageskarte werden. Je nach „erreichtem Ticket“ weicht der Preis einer Tageskarte von der Summe aller Einzelfahrten ab.

Sollten Sie dennoch einen Fehler in der Abrechnung feststellen, melden Sie sich bitte bei uns direkt über die Kontaktmöglichkeiten in der App oder per Kontaktformular an den Kundenservice in der Kategorie „MVVswipe“ (hier).

Am Folgetag Ihrer Fahrt(en) erhalten Sie eine E-Mail mit einem Beleg sowie einer Übersicht an allen getätigten Fahrten des Vortags.

Zudem können sie vergangene Fahrten in der MVV-App im Reiter MVVswipe („Verwalten“) einsehen.

Bitte beachten Sie, dass das genaue Ticket und der damit einhergehende Preis gegebenenfalls erst am Ende des Tages (06.00 Uhr früh des Folgetages) feststehen. Stellen Sie im Anschluss dennoch fest, dass durch das InOut-System ein unkorrekter Tarif berechnet oder eine durch eine betriebsbedingte Störung erhöhte Preisberechnung in Rechnung gestellt wurde, melden Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Beendigung der Fahrt über die Kontaktmöglichkeiten in der App oder per Kontaktformular an den Kundenservice in der Kategorie „MVVswipe“ (hier).

Die MVV-App ist ausschließlich für die Betriebssysteme iOS und Android verfügbar.

Für eine nicht funktionierende App kann es verschiedene Gründe geben:

• Die App wurde neu auf das Smartphone geladen und dieses erfüllt die technischen Voraussetzungen nicht.
• Der Benutzer wurde für die Nutzung der App gesperrt.
• Es sind Updates verfügbar, die noch nicht installiert wurden.

Falls die App abgestürzt ist, kann sie neu gestartet werden. Dies ist auch während der Fahrt möglich. Hilft ein Neustart der App nicht, sollte das Mobiltelefon neu gestartet werden.

Sofern ein Neustart der App und des Mobiltelefons nicht möglich ist oder das Problem weiterhin auftritt, kann eine Neuinstallation der App vorgenommen werden. Sollte eine Neuinstallation während einer aktiven Fahrt durchgeführt werden, wenden Sie sich bitte per Kontaktformular an den Kundenservice in der Kategorie „MVVswipe“ (hier).

Funktioniert die App trotz der genannten Maßnahmen nicht, kaufen Sie sich bitte eine Fahrkarte über einen anderen Verkaufskanal (Ticketshop in der MVV-App, Ticketautomat, Schalter, Busfahrer etc.) – und melden Sie das Problem per Kontaktformular an den Kundenservice in der Kategorie „MVVswipe“ (hier).

Bitte beachten Sie: Bei einer Fahrkartenkontrolle muss die Fahrtberechtigung (Barcode) vorgezeigt werden können. Andere Dokumente (z.B. Screenshots) werden nicht als gültige Fahrkarte anerkannt. Für die Betriebsbereitschaft des Mobilfunkgerätes, für die notwendige Vorsorge gegen Missbrauch sowie für die Anzeige des vollständigen Textinhaltes des InOut-Tickets ist der Kunde selbst verantwortlich. Kann keine InOut-Fahrberechtigung vorgezeigt werden (z.B. infolge technischer Störungen oder eines leeren Akkus etc.), gilt dies als Fahrt ohne gültigen Fahrschein gemäß den Bestimmungen des MVV-Gemeinschaftstarifs. Für den Fall der Nichtverfügbarkeit, der fehlerhaften oder der unvollständigen Übertragung der Fahrtberechtigung ist der Kunde verpflichtet, vor Fahrtantritt anderweitig ein gültiges Ticket zu erwerben.

Für den CheckIn-Vorgang ist in jedem Fall eine funktionierende Internetverbindung erforderlich, da nur dann die elektronische Fahrtberechtigung erstellt und übertragen werden kann. Auch die Änderung der hinterlegten Daten erfordert eine funktionierende Internetverbindung.

Sofern es während der Reise (nach dem CheckIn-Vorgang) aus technischen Gründen zu einer Unterbrechung der Mobilfunkverbindung kommt, kann die Reise auch ohne Internetverbindung fortgeführt werden. Die elektronische Fahrtberechtigung bleibt für etwaige Ticketkontrollen weiterhin bestehen. Für den CheckOut ist eine funktionierende Internetverbindung erforderlich.

Eine Aktivierung des Flugmodus während der Fahrt wird vom System erkannt. Im Flugmodus ist kein CheckOut möglich, das Fahrttracking wird jedoch weitergeführt. Unter Umständen kann dieses Vorgehen als betrügerisches Verhalten erkannt werden.

Bei einer einstündigen Fahrt ist mit einem Datenverbrauch von rund 500KB zu rechnen. Bei längeren und kürzeren Fahrten entsprechend mehr bzw. weniger.

Der durchschnittliche Akkuverbrauch liegt bei ca. drei bis vier Prozent pro Stunde.

Nach Zugriffserlaubnis durch den Kunden greift MVVswipe auf die Standortdaten (GPS) sowie die Bewegungssensorik des mobilen Endgeräts zu, um den aktuellen Standort, Ein-, Um- und Zielhaltestellen sowie den Reiseverlauf und Reiselänge des Kunden orten zu können.

Die Aufnahme der Standortdaten erfolgt erst nach manueller Durchführung des CheckIns und dauert bis zum abgeschlossenen CheckOut an. Bei Deaktivierung der GPS-Berechtigung während der Fahrt erfolgt ein sofortiger CheckOut durch das System mit dem Entzug der Fahrtberechtigung.

Aufgrund der engmaschigen Mobilitätspunkte im MVV ist eine hohe Ortungsgenauigkeit für das CheckIn-CheckOut-System wichtig, um Ihre Fahrt möglichst genau bestimmen und schließlich abrechnen zu können.

So stellen Sie den Ortungsmodus auf „Hohe Genauigkeit“ auf dem iPhone (Apple) ein:

1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem Smartphone.
2. Navigieren Sie zum Bereich „Standort“ oder „Ortung“. Je nach Gerät kann der genaue Name variieren.
3. Wählen Sie „Modus“ oder „Ortungsmodus“ aus.
4. Setzen Sie den Modus auf „Hohe Genauigkeit“. Dieser Modus nutzt GPS, WLAN, Bluetooth und Mobilfunknetze, um Ihren Standort so genau wie möglich zu bestimmen.
5. Verlassen Sie die Einstellungen.

Damit ist Ihr Smartphone optimal für die Nutzung von MVVswipe vorbereitet und die Standortbestimmung funktioniert präzise.

So aktivieren Sie den Ortungsmodus „Hohe Genauigkeit“ (Android):

1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones.
2. Tippen Sie auf „Standort“ (ggf. unter „Sicherheit & Standort“ oder „Verbindungen“ zu finden).
3. Aktivieren Sie den Standortzugriff, falls noch nicht geschehen.
4. Wählen Sie „Standortdienste“ oder „Erweiterte Einstellungen“.
5. Tippen Sie auf „Standortermittlungsmethode“ oder „Modus“.
6. Stellen Sie auf „Hohe Genauigkeit“. Dabei werden GPS, WLAN, Bluetooth und Mobilfunknetze genutzt, um Ihren Standort möglichst präzise zu bestimmen.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Ihre App (z. B. MVVswipe) Standortzugriff hat – unter App-Berechtigungen in den Einstellungen.

Bei einem Wechsel des Mobilfunkanbieters ist in der Regel keine Aktion erforderlich. Bei einem Wechsel der Handynummer müssen Sie diese persönliche Information in der MVV-App ändern. Bei einem Wechsel des Smartphones ist es in der Regel nötig, die MVV-App neu aus dem App-Store zu laden, um sich dort mit den bekannten Benutzerdaten anmelden zu können.

In der MVV-App können Sie im Hauptmenü unter „Profil und Zugangsdaten“ (MVV-ID) jederzeit Ihre aktuell hinterlegten Daten einsehen und bei Bedarf ändern.

Wenn Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten wünschen:

• Sie können Ihren MVV-ID Account selbst in der App löschen, indem Sie im Hauptmenü (drei Striche oben links) unter „Profil und Zugangsdaten“, dann „Login Daten ändern“ und im Reiter „Konto löschen“ ihr Passwort eintragen und bestätigen.
• Sollte das nicht möglich sein, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrem Wunsch an datenloeschung@mvv-muenchen.de.

Bitte beachten Sie, dass eine Löschung der personenbezogenen Daten nur für den Nutzeraccount gilt. Bei den rechnungsrelevanten Daten (inkl. Name und Anschrift) bestehen rechtliche Aufbewahrungsfristen von bis zu 10 Jahren.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten liegen uns am Herzen, daher finden Sie alle Informationen zum Datenschutz auch hier.

Zur Berechnung des korrekten Fahrpreises müssen die Ortungsdienste (GPS), Bluetooth und der Zugriff auf die Aktivitäts-/Fitnessdaten in Ihrem Smartphone aktiviert bleiben („Zugriff auf Standortdaten immer erlauben“) und Sie müssen sich an der Start- und Zielhaltestelle ein- bzw. auschecken. Diese Fahrdaten werden getrennt von allen anderen Daten separat gespeichert. Ausschließlich zur Vertrags- und Zahlungsabwicklung werden diese Daten mit den personenbezogenen Daten in Verbindung gebracht. Es werden keine Bewegungsprofile von Kunden erstellt.